ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. A Szolgáltató adatai:
Név: Adventure Caving Programszervező és Kereskedelmi Bt.
Cím: 1132 Budapest, Váci út 66/E.
Adószám: 21029095-2-41
Telefon: +36209284969
E-mail:info
barlangaszat.hu
Web: www.barlangaszat.hu
2. Általános szabályok:
2.1 Jelen „Általános Üzleti Feltételek” szabályozzák a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét. Speciális, egyedi feltételek nem képezik részét a közölt Általános Üzleti Feltételeknek, de nem zárják ki a külön megállapodások megkötését programszervezőkkel, utazásközvetítőkkel, esetenként más és más, a programok típusának megfelelő kondíciókkal.
3. Szerződő fél:
3.1 A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.
3.2 Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen – a feltételek teljesülése esetén – szerződéses felekké válnak (továbbiakban Felek).
3.3 Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.
4. A Szolgáltatás tárgya
4.1 A Szolgáltatás tárgya: barlangi túravezetés (barlangtúra) a Pál-völgyi- barlangrendszerben. A barlangtúrák két útvonalon zajlanak. Az alaptúra útvonala: Bejárat – Nagy-terem – Színház-terem – Földgömb-terem – Elefánt – Óriások-útja – Giliszta – Névtelen-folyosó – Nagy-terem – Kijárat. Az extrém túra útvonala: az alaptúrából a Földgömb-teremből leágazva a barlang legmélyebb pontjára, a Bejárat alatt 96 méterrel található Tóhoz. A Szolgáltató által bemutatott barlangszakaszok hossza az alaptúrán 800 méter, az extrém túrán 800 méter. Az alaptúra tervezett időtartama 2.5 óra, az extrém túra tervezett időtartama 3 óra. A túravezető az útvonalat szükség esetén módosíthatja.
4.2. Szolgáltató Vendégnek a programon való részvételhez a következő felszereléseket biztosítja:
4.2.1. "Y"-szíjas, kontakt zónával rendelkező műanyaghéjú sisakot, melyek helyes beállításához Szolgáltatótól kapnak segítséget.
4.2.2. Egybeszabott barlangászoverallt a következő méretek egyikében: 120cm, 125 cm, 130 cm, 135 cm, 140 cm, 145 cm, 150 cm, 155 cm, 160 cm, 165 cm, 170 cm, 175 cm, 180 cm, 185 cm, 190 cm, 195 cm, 195 cm, és 200 cm.
4.2.3. Fejlámpát a szükséges akkumulátorokkal.
4.2.4. Vendég vállalja, hogy a barlangászoverall alá megfelelő és kényelmes aláöltözetről, lábbeliről (gumicsizma, sportcipő vagy bakancs) maga gondoskodik.
4.2.5. Vendégek részére Szolgáltató a Pál-völgyi-barlang kezelőépületében (1025 Budapest, Szépvölgyi út 162.), öltözőt és zuhanyzási lehetőséget biztosít.
4.3. Szolgáltató a program kezdete előtt tájékoztatást ad a barlangi túraútvonal nehézségeiről és veszélyeiről, időtartamáról, valamint a túra ideje alatti magatartás szabályairól. Szolgáltató a program időtartama alatt tájékoztatást és szükség szerinti segítségnyújtást ad a szűkületeken, letöréseken való áthaladásnál, valamint bemutatja a barlang látnivalóit és ismerteti a barlang keletkezését.
4.4. Szolgáltató balesetbiztosítással rendelkezik a program résztvevőire. Az aktuális biztosítási tájékoztatót kérésre e-mailben Vendég részére Szolgáltató elküldi.
5. A Szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei:
5.1. A Szolgáltató foglalást e-mailben, telefonon vagy írásban fogad el. A Vendég e-mailben, szóban, vagy írásban megküldött ajánlatkérésére a Szolgáltató ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 24 órán belül nem érkezik konkrét rendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
5.2. A Szerződés a Vendég e-mailben vagy írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű. A megrendelésnek tartalmaznia kell a Vendég nevét, telefonszámát, a tervezett program pontos megnevezését, és a Vendég pontos érkezési időpontját. A szolgáltató fenntartja a foglalás törlésének jogát, amennyiben a vendég az általa megadott név, telefonszám, e-mail helytelennek bizonyul és a foglalás szándéka nem visszaellenőrizhető. A törléssel megszűnik a programra vonatkozó jogigény is.
5.3. A program igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időpontra szól.
5.4. Megrendelés módosítása
5.4.1. Már véglegesített és visszaigazolt foglalás más dátumra történő áthelyezésére, vagy a létszám módosítására írásos formában, szabad kapacitás függvényében van lehetőség. Szolgáltatónál írásban módosított és más dátumra áthelyezett programok esetén, ha a módosítást legalább 5 nappal a lefoglalt időpont előtt kéri a Vendég akkor díjmentesen, ha kevesebb, mint 5 nappal de több, mint 48 órával a lefoglalt időpont előtt akkor 30% kezelési költség mellett, ha kevesebb, mint 48 órával a lefoglalt időpont előtt akkor 100% kezelési költség mellett vállalja a Szolgáltató.
5.4.2. Egyedi ajánlatok esetében az ajánlatban szereplő módosítási feltételek az irányadóak.
6. A szolgáltatás lemondása:
6.1. A Vendég kötelezettséget vállal arra, hogy az általa megrendelt szolgáltatások esetleges lemondásáról, módosításáról vagy bármilyen egyéb változásról a szolgáltatás kezdetét megelőzően, írásban tájékoztatja a Szolgáltatót.
6.2. Amennyiben a Vendég nem érkezik meg, illetve rendelését nem mondja le a megfelelő határidőig, kötbért kell fizetnie, melynek mértéke a megrendelt szolgáltatás teljes összege. Lemondás, vagy a lemondás elmaradása esetén a kötbér fizetésétől függetlenül a Szolgáltató kötelezettsége megszűnik és jogosult az igénybe nem vett időpontot más vendég részére kiadni.
6.3. Csoportos megrendelés esetén egyedi üzletkötéskor kerül sor a lemondási feltételek rögzítésére.
6.4. Egyedi és akciós ajánlatok esetében lemondási feltételek az ajánlatban szereplő feltétek szerint alakulnak.
7. Kizáró okok a programon való részvételből, korlátozások
7.1. Alkohol, drog és bódító hatású gyógyszerek befolyásoltsága alatt állók a programokon nem vehetnek részt. A program megtartásának feltétele Vendég írásos nyilatkozata a barlangba leszállás előtt arról, hogy nem áll alkohol vagy drog befolyása alatt. Szolgáltató kérdéses esetben alkoholszondát használ.
7.2. Vendég vállalja, hogy a program vezetőjét a program megkezdése előtt tájékoztatja korábbi vagy fennálló sérüléseiről, betegségeiről amelyek a program bonyolítását befolyásolhatják.
7.3. Mozgásukban korlátozottak, végtagtöréssel, rándulással, gerincsérüléssel, epilepsziával a programon nem vehetnek részt.
7.4. Erősen túlsúlyos résztvevőknek a program nem ajánlott. Ha a testtömegindex meghaladja a 35-öt a részvétel visszautasításra kerülhet, 40-es testtömegindex esetén Szolgáltató nem vállalja a vezetést.
7.5. Az alaptúrán való részvétel korhatári feltételei: 6-60 év. Extrém túrán való részvétel korhatári feltételei 14-55 év. A programon való részvétel feltétele a minimum 120 centiméteres testmagasság.
7.6. A barlangtúrán mindenki saját felelősségére vesz részt, amiről írásos nyilatkozatot tesz. Kiskorú személy barlangtúrán szülőjével (törvényes képviselőjével) együtt, vagy annak írásos engedélyével vehet részt.
7.7. A barlangba csak a Szolgáltató által engedélyezett eszközök vihetők be.
7.8. Program ideje alatt a barlangban a speciális szabályokat Szolgáltató utasításainak megfelelően Vendégnek be kell tartania (viselkedés, sorrend és távolságtartás, hangoskodás, szemetelés, dohányzás, rongálás).
7.9. Szolgáltató a barlangba történő leszállás előtt jogosult a programon részt venni kívánó személyt - ha a fentiekben meghatározott feltételeknek (7.1. – 7.8. pont) nem felel meg - a programon való részvételből kizárni, a barlangtúra folyamán pedig az előírások megsértése miatt a barlangtúrát a legrövidebben befejezni.
7.10. Vendég tudomásul veszi, hogy Szolgáltató biztonsági okból, vagy bármely, a barlangtúrán részt vevő személy kérésére a barlangtúrát a legrövidebben befejezni köteles.
8. Árak
8.1. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül a foglalási díjelőleg megfizetéséig szabadon változtathatja.
8.2. Szolgáltató Vendégnek privát programot biztosít minimum 8 fő foglalása esetén. Ha vendég kevesebb, mint 8 fő részvételét foglalja le, akkor Szolgáltató jogosult maximum 10 fős csoportlétszámra az adott foglalási időpontot más vendégekkel feltölteni.
8.3. Az árak közlésekor a Szolgáltató megjelöli az árak adótartalmának (ÁFA) ajánlattételkor érvényes, törvény által szabályozott mértékét. A Szolgáltató a hatályos adó-törvény (ÁFA) módosulása miatti többletterheket, előzetes értesítés mellett, áthárítja a Szerződő félre.
8.4. Aktuális kedvezmények, akciók, egyéb ajánlatok a honlapunkon (www.barlangaszat.hu) kerülnek meghirdetésre.
9. A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése
9.1. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatásra vonatkozó Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha:
9.1.1. a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott felszerelést
9.1.2. a Vendég a Szolgáltató által ismertetett biztonsági szabályokat nem tartja be, Szolgáltató alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít
9.1.3. az Általános Szerződési Feltételek 7. pontja („Kizáró okok a programon való részvételből, korlátozások”) alapján bármely ok fennáll
9.1.4. a Szerződő fél nem teljesíti az előzetesen meghatározott fizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig
9.2. Amennyiben a felek közötti Szerződés „vis major” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.
10. A Szerződő fél jogai
10.1. A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt programon részt venni, a Szolgáltató által biztosított biztonsági felszerelésekben.
10.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet. A Szolgáltató hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget.
10.3. A Vendég panasztételi joga a program teljesítését követő 8. napot követően megszűnik.
11. A Szerződő fél kötelezettségei
11.1. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni.
11.2. Program ideje alatt a barlangban a speciális szabályokat Szolgáltató utasításainak megfelelően Vendégnek be kell tartania.
11.3 Vendég tájékoztatja Szolgáltatót vagy alkalmazottját korábbi vagy meglévő sérüléseiről, betegségeiről.
11.4. A Vendég a barlangba csak a Szolgáltató által engedélyezett eszközöket viheti be.
12. A Szerződő fél kártérítési felelőssége
A Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy, a Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved. A Vendég felelősséggel tartozik az általa okozott kárt a Szolgáltatónak megfizetni.
13. A Szolgáltató kötelezettsége
13.1. A Szolgáltató köteles:
13.1.1. a szerződés alapján megrendelt programokat az érvényes előírások, engedélyek, szolgáltatás sztenderdek szerint teljesíteni
13.1.2. a Vendég írásos panaszát kivizsgálni, és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, melyet köteles írásban is rögzíteni
14. A Szolgáltató kártérítési felelőssége
14.1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a program ideje alatt, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be.
14.2. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég maga okozta.
14.3. Az esetlegesen bekövetkező balesetről Szolgáltató jegyzőkönyvet köteles készíteni.
14.4. Szolgáltató az öltözőben nem elzárva hagyott személyes tárgyakért a nem vállal felelősséget.
14.5. Amennyiben Vendég a 8 napon belül elmulaszt panaszt tenni, a későbbiekben kártérítésre nem jogosult.
15. Fogyasztói érdekvédelem, adatvédelem
A Szolgáltató tevékenysége során kiemelten fontosnak tartja a személyes adatok védelmét. A rendelkezésére bocsátott személyes adatokat minden esetben a hatályos jogszabályoknak eleget téve kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a vonatkozó jogszabályok betartásához szükségesek.
16. Vis major
Olyan ok, vagy körülmény esetén (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, vízhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis major), bármely fél mentesül a Szerződésből eredő kötelességének teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okok és körülmények bekövetkeztének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.
17. A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására elsősorban a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező Békéltető Testület illetve bíróság az illetékes. A Vendég kijelenti, hogy az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat megismerte, azokat tudomásul vette. A Vendéget kötelezettségei alól az Általános Szerződési Feltételek nem ismerete, illetve figyelmen kívül hagyása nem mentesíti fel.